最近在國內某模型討論區,發生了因國外購物網站的包裝不佳,
造成物品受損而引來的糾紛,
主要是苦主不了解作業程序,也沒有做溝通才發生的誤解.
在此列出一些這幾年來從國外購物遇到的狀況以及後續的結果,
其實不管是寄哪裡,運送途中很容易遇到意外的損傷,
因為賣方有義務對物品做好保護,
所以通常寫信給購物網站都會得到回應,
很少遇到不理會的.
一些寄錯,漏寄,通常會補件,
遇到損毀,也通常會再寄好的過來,
只是要有耐心一直追,有時真的等很久.....
說中文的我們在往來時都常常會認知不同或是表達方式造成誤會,
何況是這些在世界各地,語言不同的購物網站了.
另外一點要注意的是,
台灣的信箱往往會被國外郵件伺服器歸類為垃圾信,
所以若得不到回應,可能要多試試幾個信箱.
以下是個人有遇過狀況的網站,提供自己的案例給大家參考:
Hobbyeasy(興趣易)
遇過物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
回信速度還不錯(基本上當天).
Hobbyterra
常常有漏寄或是缺件的情形發生,不過都願意免費補寄,
回信速度尚可(當天~2天內).
Hobby Link Japan(HLJ)
遇過物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
回信速度還不錯(當天~2天內).
Greatmodels
常發生物品項目或價格與實際不符,遇過收取莫名的費用的情況;
有時網站上的試算系統會低報運費,實際收的較高.
遇到上述現象或是物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有處理.
有時差問題,最快是隔天回信.
這家的客服人員常換人,以致處理事情很混亂,
溝通也不太容易.
SQUADRON
有包材過重的問題,以致增加額外的運費.(塞實心的報紙)
遇過物品損壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
有許多項目不寄國外,但是下單系統不會過濾,會影響運費的評估.
2008/5~7月間,下單時運費都會比網站顯示的多1/4~1/3,寫信問他回答以實收為準.
有時差問題,最快是隔天回信.
2007年之前寫過幾次信都不太回應,
不知道是垃圾信問題還是溝通問題?.
2008/7月之後回信速度有改善.
Jadarhobby
遇過物品包裝損壞的狀況,寫信反應後有補件,
也發生過物品缺貨,但沒有退運費的情形.
回信速度還不錯(當天~3天內).
Hannants
遇過物品包裝損壞的狀況,寫信反應後有補件,
回信速度還不錯(當天~3天內).
Luckymodel
香港的網站,有些廠牌只有這裡買的到.
本次事件的主角...
訂購時不管有沒有貨都會先收款,遇過等了幾個月還沒收到產品的狀況,
後來只好換東西.
也發生過包裝嚴重損毀的狀況,不過那次不了了之.
不過最近他們有比較大的改善,包裝內會放一些氣泡袋與空氣袋.
不過我覺得外箱不夠厚是個潛在危險.
Luckymodel 的機制比較特別,
遇到問題時,他們網頁上有一個回饋系統,
我使用的經驗是,
上班時間時,在兩個小時內(甚至幾分鐘後)一定有人回覆,
如果是寄信到他們的信箱,可能幾天後才會回信.
這次在該討論區,Luckymodel為了維護名聲,主動的回應與解釋,
也是各模型網站所罕見.
Propagteam
遇過缺貨的情形,但對方居然直接寄歐元退費>_<
所以我後來會先請他們確認庫存之後再付款,
回信速度約2~5內.
UMM-USA
網站顯示的運費是寄美洲的價格,寄台灣會再貴一點,
所以結帳後,會再跟你收一次費用,
也遇過物品有瑕疵的狀況,寫信反應後有補件,
回信速度還不錯(當天~3天內).
Mike Grant
遇過缺貨的情形,寫信反應後有補件.
回信速度約2~5天.
Airmodel
遇過缺貨,寄錯與不良品的情形,反應後都有處理,
回信速度約1~14天.
除了物品可能被粗心的運送過程損壞,
也會遇到抽關稅的情形,只能說買之前要有心理準備囉!
其實有時遇到損壞或是錯誤的狀況反而是好事,
因為對方會免費補償,反而賺到^^
若有問題或是其他購物經驗,歡迎分享或是討論喔!!
以上希望對各位有所幫助~
相關文章:(點下去可以直接開啟~)
國外購物相關問題:運費與關稅
國外購物相關流程與注意事項
我常用的模型購物網站與特色
開始亂搞的SQUADRON
昏倒~亂搞的Greatmodels...
拍賣.代購.代工常見問題
造成物品受損而引來的糾紛,
主要是苦主不了解作業程序,也沒有做溝通才發生的誤解.
在此列出一些這幾年來從國外購物遇到的狀況以及後續的結果,
其實不管是寄哪裡,運送途中很容易遇到意外的損傷,
因為賣方有義務對物品做好保護,
所以通常寫信給購物網站都會得到回應,
很少遇到不理會的.
一些寄錯,漏寄,通常會補件,
遇到損毀,也通常會再寄好的過來,
只是要有耐心一直追,有時真的等很久.....
說中文的我們在往來時都常常會認知不同或是表達方式造成誤會,
何況是這些在世界各地,語言不同的購物網站了.
另外一點要注意的是,
台灣的信箱往往會被國外郵件伺服器歸類為垃圾信,
所以若得不到回應,可能要多試試幾個信箱.
以下是個人有遇過狀況的網站,提供自己的案例給大家參考:
Hobbyeasy(興趣易)
遇過物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
回信速度還不錯(基本上當天).
Hobbyterra
常常有漏寄或是缺件的情形發生,不過都願意免費補寄,
回信速度尚可(當天~2天內).
Hobby Link Japan(HLJ)
遇過物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
回信速度還不錯(當天~2天內).
Greatmodels
常發生物品項目或價格與實際不符,遇過收取莫名的費用的情況;
有時網站上的試算系統會低報運費,實際收的較高.
遇到上述現象或是物品壓壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有處理.
有時差問題,最快是隔天回信.
這家的客服人員常換人,以致處理事情很混亂,
溝通也不太容易.
SQUADRON
有包材過重的問題,以致增加額外的運費.(塞實心的報紙)
遇過物品損壞或是缺件的狀況,寫信反應後都有補件,
有許多項目不寄國外,但是下單系統不會過濾,會影響運費的評估.
2008/5~7月間,下單時運費都會比網站顯示的多1/4~1/3,寫信問他回答以實收為準.
有時差問題,最快是隔天回信.
2007年之前寫過幾次信都不太回應,
不知道是垃圾信問題還是溝通問題?.
2008/7月之後回信速度有改善.
Jadarhobby
遇過物品包裝損壞的狀況,寫信反應後有補件,
也發生過物品缺貨,但沒有退運費的情形.
回信速度還不錯(當天~3天內).
Hannants
遇過物品包裝損壞的狀況,寫信反應後有補件,
回信速度還不錯(當天~3天內).
Luckymodel
香港的網站,有些廠牌只有這裡買的到.
本次事件的主角...
訂購時不管有沒有貨都會先收款,遇過等了幾個月還沒收到產品的狀況,
後來只好換東西.
也發生過包裝嚴重損毀的狀況,不過那次不了了之.
不過最近他們有比較大的改善,包裝內會放一些氣泡袋與空氣袋.
不過我覺得外箱不夠厚是個潛在危險.
Luckymodel 的機制比較特別,
遇到問題時,他們網頁上有一個回饋系統,
我使用的經驗是,
上班時間時,在兩個小時內(甚至幾分鐘後)一定有人回覆,
如果是寄信到他們的信箱,可能幾天後才會回信.
這次在該討論區,Luckymodel為了維護名聲,主動的回應與解釋,
也是各模型網站所罕見.
Propagteam
遇過缺貨的情形,但對方居然直接寄歐元退費>_<
所以我後來會先請他們確認庫存之後再付款,
回信速度約2~5內.
UMM-USA
網站顯示的運費是寄美洲的價格,寄台灣會再貴一點,
所以結帳後,會再跟你收一次費用,
也遇過物品有瑕疵的狀況,寫信反應後有補件,
回信速度還不錯(當天~3天內).
Mike Grant
遇過缺貨的情形,寫信反應後有補件.
回信速度約2~5天.
Airmodel
遇過缺貨,寄錯與不良品的情形,反應後都有處理,
回信速度約1~14天.
除了物品可能被粗心的運送過程損壞,
也會遇到抽關稅的情形,只能說買之前要有心理準備囉!
其實有時遇到損壞或是錯誤的狀況反而是好事,
因為對方會免費補償,反而賺到^^
若有問題或是其他購物經驗,歡迎分享或是討論喔!!
以上希望對各位有所幫助~
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